大数据技术对垄断行业的影响与应用

    马超++陈曦++朱金峰

    摘要：针对当前大数据技术对各个行业的影响。本文通过对大数据的存储、挖掘和分析，将会产生巨大的经济社会效应进行了研究，重点论述了大数据技术对烟草行业的影响以及在烟草行业中的应用，其次指出了大数据对垄断行业的影响，最后论述了大数据在烟草行业的应用。

    关键词：大数据；烟草行业；数据应用

    中图分类号：TP3 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）11-0222-03

    在传统媒体时代，无论是电视广播还是报纸杂志，政府和精英掌握着话语权，普通公众只是受众，很难通过这些传统媒体表达自己的观点和看法。而今天，在互联网上，在手机客户端上，在微博微信上，网友可以畅所欲言，只需要通过简单的注册申请或者不注册申请，便可以轻松简单地发布文字、音乐、图片、视频等信息。在新浪微博，每天有上亿条信息诞生。这些庞大的数据正在改变着我们的生活。

    互动频繁的大数据时代，信息垄断已经是过眼云烟。随着社会和传播媒介的发展，沟通与信息传递日趋频繁，微博、QQ、微信、Facebook、人人网等深入并影响着我们的生活。每个人都是大数据媒体时代的主人翁，拥有自媒体的每一个人都可以自由表达自己的观点，而这种表达是公开的，条件成熟或者不知不觉中一触即发可以被迅速传播出来去。同样一件事，可以这样表达也可以那样表达，公众说出来是一种意思，草根说出来又是另外一个意思，各种各样的表述和观点充斥着网络，而人们又是通过各种各样的渠道获得这些信息。因而，正如真理只有相对没有绝对，所谓信息的绝对权威已经不存在。

    烟草行业作为一个相对封闭的国家垄断行业，面临前所未有的严峻形势。大数据时代下，信息传播的即时性非常强，大量的与烟草行业有关的数据在产生，通过数据分析软件对大数据进行整合，分析各种现象背后的原因，可以更好好预测事物的发展趋势，制定有效的营销策略、指导商业行为、提供决策支持都显得至关重要。总之，大数据时代彻底颠覆了传统意义上的国家垄断产业，促使烟草企业向着信息化时代迈进。

    1 相关概念概述

    1.1 大数据概念

    大数据的定义很多，技术上认为大数据是一种创新的技术架构，主要是从当今纷繁复杂的数据海洋里利用创新技术整合指定用户需要的有用信息。功能上认为大数据就是规模大、暂乱无章急需新技术来整合分析的数据。大规模、多样性、方便快捷和有价值是大数据的主要特点。”公共用户搜索引擎上的每一笔记录，购物网站上的每一笔交易，视频网站的每一次点击，在公共面前只是简单的操作，但是在互联网后台这就是一大笔数据财富。对这些数据进行整合排列，不仅让行业相关这了解公共爱好，还可以为企业了解市场消费提供可靠的数据依据。

    麦肯锡咨询公司在研究中称：网络时代的形形色色的大数据，已经逐渐融入我们的日常工作和生活中，每个行业都在尽全力追逐和挖掘大量数据所产生的重大利用价值和数据背后隐藏的巨大意义。企业内部的经营交易信息、互联网世界中的商品物流信息，互联网世界中的人与人交互信息、位置信息等，这些数据资产的盘活在企业发展中越来越重要。

    1.2 垄断行业概念

    垄断行业是作为垄断的载体出现的，简单地说处于垄断状态的行业我们可以称其为垄断行业。在我国石油行业、电力行业、军工行业等都是垄断行业。垄断可以划分为自然垄断，行政垄断和经济垄断。

    自然垄断是随着生产成本以及用户需求量的变化而变化的，在我国主要表现为涉及国计民生的水、电、燃气等公务服务行业。

    行政垄断主要是指国家政府或者地方政府利用职权干涉正常的市场经济竞争，本文涉及的烟草行业就属于行政垄断范畴，国家政府对烟草行业实施安全监控，只允许国家烟草局一个机构生产和分销烟草，也就是平时所说的烟草专卖。

    经济垄断是基于竞争中产生的优势力而形成的，技术进步和创新是其产生的基础。

    2 大数据对垄断行业的影响

    2.1 大数据已在垄断行业普及

    以熟知的烟草行业进行论述。“信息爆炸”的时代，公众的信息来源多元化，我国目前有3亿多卷烟消费者，使用互联网的卷烟消费者约有1.5亿人左右。国内市场上销售的卷烟品牌有169个、一个多个规格包装。每种卷烟包装都有独立的包装形象、吸味、价格、服务等方面信息。我国有500多万零售客户，每天至少有2亿笔交易数据在“新商盟”上流动，数亿次交易数据中潜藏着市场规律和热点。这是一个巨大的数据库，通过模式模型深度挖掘数据背后的信息，再以简单易懂、易操作的平台形式将处理的数据结果输出给企业，为企业细化市场，制定决策方针提供了科学的数据支撑，必将给烟草行业带来可观的市场价值。

    2.2 大数据使行业信息垄断不复存在

    随着移动通信技术的普及，人们的交往更加的紧密，网络上已经没有传统意义上的绝对私密空间。比如微信，虽然标榜非好友关系不能看到微信的内容及更新状态，但是如果仔细顺藤摸瓜，还是能搜寻到蛛丝马迹，在互联网环境下的社会化传播日益普及。大数据时代的信息传播进入了一个全新的、快速的、影响力大的传播氛围中。垄断行业的信息传播越来越透明，也经历了从单一的互联网传播向社会化大数据传播的转变。社会化传播阶段，任何一个小方面的信息传播失误就可能触发一场不可收拾的商业危机。“水能载舟，亦能覆舟”。公众的力量是伟大的，同时公众都具有可煽动性。在社会化大传播阶段需要仔细观察公众的热情及公众的反应。垄断行业机构更应该设立公共自由发言窗口，并派专职人员进行定期整合公众的声音汇报给上级领导，上级领导也可以自己登录窗口，体察民情，多倾听民众的心声，脚踏实地地为消费者服务，才能促进企业的长远发展。

    2.3 大数据使客户信息遭遇风险

    进入大数据信息传播时代，只要公众连上网络，搜索引擎搜索网上信息或者进行网上交易，公众的个人用户信息，比如姓名，性别，工作地，常在地就会自动上传到网络终端服务器，虚假消息除外。另外，电脑所在地的IP地址也会上传到服务器，服务器可以自动定位到你的上网电脑所在地。更复杂的是，经过多重交易和多个第三方渠道的介入，个人数据的权利边界迷糊不清了。

    以网络购物为例，消费者要经过网络下单、在线支付、物流配送等多个流程，其中每个环节都涉及个人数据的搜集、利用与转移。当你进入淘宝搜索所需物品信息时，淘宝服务器和电子商务平台就导入了你的搜索信息，会记录你的搜索足迹，并根据你的多次搜索轨迹像你推荐相关产品。另外，当你在淘宝看中一样东西，你只是简单地点击鼠标和确认购买和用支付宝支付，但是在实际生活中则表现为你已经与卖家签订的购物合同，卖家以及物流公司可以根据你的支付宝账号以及物流地址，轻松查到你的完整的个人用户信息。比如个人消费能力、姓名、家庭住址或者公司地址、以及联系方式。许多不法商家会把用户信息卖给信贷单位或者保险公司，用户信息被泄露，经常受到理财投资以及保险推销的双重骚扰。

    3 案例分析-大数据在烟草行业的应用

    企业如何让公众知道自己的产品，产生意愿购买自己的产品，是现代企业思考的重要问题。作为传统产业烟草行业，虽然拥有国家政策专卖优势，不用考虑其他商家的恶性竞争，但是面多各种各样的烟草产品，如何让经销商或者消费者购买，一直都是困扰烟草专卖部门的难题。在信息化高速的大数据时代，公众的思维方式、工作生活购物习惯随着信息多元化时代的到来而发生了天翻地覆的变化，烟草行业同样面临新的机遇与挑战。

    以烟草行业这几年在应用大数据技术后的发展为对象进行分析。在当前的互联网+的现代经营模式下，大数据技术得到更为升入的应用，烟草企业的经营模式由规模性制造转向为个性化定制，充分利用了大数据技术采集到的客户需求，市场反馈，通过掌控市场订单采集，品牌培育反馈，消费信息实现了对市场的支配，企业决策由业务驱动迅速转为数据驱动。

    烟草行业面对互联网+现代经营模式社会化商业发展的大趋势，如何充分发挥现有人力物力的同时，又能提高品牌辨认度，增强烟草行业的经营质量是唯一的发展路径，而精确的营销、物流和精益的生产管理都需要数据作为基础。

    3.1 精准营销

    以安庆烟草为例，实施精准营销是安庆烟草深化工商协同的有效载体，是促进重点品牌良好成长、提升市场竞争能力的重要手段。作为一种全新的现代营销模式，精准营销建立在面向市场的现代经营理念之上，已品牌为视角，以按客户订单组织货源为流程导向，以工商协同为工作机制，以零售终端为关注焦点，以信息技术为重要支撑，通过精确信息、精准投放、精细管理，达到培育卷烟品牌的目的。

    精准营销通过大数据信息的充分挖掘，更加关注企业与客户之间的“关系”的管理。一是关注客户的忠诚度提升。通过数据的应用，对客户生命周期价值进行比较和分析，发现最有价值的当前和潜在客户，通过满足这些客户的个性化需求，提高客户的忠诚度和；二是关注客户的保持率。精准营销利用大数据技术对客户的价值进行客户细分。基于客户价值的客户细分就是要划分出不同价值蹭吃的客户，寻找其中的特征，分析市场价值规律，从而进一步制定相应的客户保持策略。

    当前， “网上订货、网上配货、网上结算、网上营销”等功能在烟草行业内充分运用，微信、微博等现代媒体也逐渐在行业内兴起，这些都为经营生产提供了海量的数据，通过利用大数据技术的深入研究，必将使得行业在经营生产、市场培训，客户服务等方面得到极大的提升。

    3.2 精益生产

    在互联网+的现代经营生产模式下，利用大数据技术可以使得消费者能够真正参与到生产过程中来。利用互联网+的大数据平台，收集消费者对卷烟的关注、浏览、口味喜好、购买记录、消费反馈等海量信息，挖掘其中存在有价值的市场信息，从而在下一轮的产品设计生产时体现在产品之上。使得卷烟可以成为一个能响应市场反馈、体现消费者意愿的现代商品。

    3.3 精益物流

    现代物流飞速发展，这背后是“大数据技术”的深入应用。烟草行业利用条码、FRID，GPS等等物联网设备进行了广泛应用，从工业到商业，从仓储到送货，物联网设备可以实时采集数据，对这些数据进行分析，可以优化物流流程，提高物流效率，降低物流成本。以安庆烟草为例，从2008年就行了现代物流的建设，一是对智能仓储的应用，充分利用库区的实时采集的各类数据，智能优化库区安排和货位分配，节约了人工成本，提高了仓储效率。二是利用大数据技术优化了配送模式。通过对送货客户位置的数据挖掘分析，设置“块状送货”模式，提升了物流效率。基于零售客户GIS信息和送货车辆GPS信息的大数据，能为跨区域配送的实现提供事实支撑和方案规划。

    3.4 精益管理

    国家烟草局指出，要以精益管理为抓手，发挥对标的引领和导向作用，进一步提升企业基础管理水平，向一流管理迈进。大数据技术的应用促进经济运行调控更加精准，烟草行业早在前几年就开始应用大数据技术，比如实施建设的卷烟经营决策管理信息系统，工商数据采集，工商数据共享平台等等，可以实时采集各个级别的经营数据，敏锐的反馈了市场的动态，为决策层制定方略提供了有力的数据支撑。

    4 总结与展望

    互联网技术创造了时代的奇迹，谁拥有了大数据，谁就占有了制高点。大数据正在改变着商业游戏规则，为垄断行业发展带来了更多机遇。网络媒体快速发展，大数据分析技术的持续创新，要求烟草行业从业者必须重视信息传播的各种途径并加以有效整合利用，不断挖掘大数据背后的商业秘密，以提高行业的盈利能力，才可以为企业的健康长远发展保驾护航。

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